در دنیای رقابتی امروز، جذب مشتری اولین قدم است، اما حفظ او مهم‌ترین چالش هر کسب‌وکار محسوب می‌شود.
اینتین – بسیاری از صاحبان مشاغل از فروشگاه‌ها و کلینیک‌ها گرفته تا کسب‌وکارهای خدماتی، روزانه با مشتریان متعددی مواجه‌اند، اما در بازگشت مجدد آن‌ها ناتوان‌اند.
در نگاه اول، این موضوع می‌تواند دلایل متعددی داشته باشد: قیمت، کیفیت، رقبا یا حتی شرایط اقتصادی. اما در واقع، یک دلیل ساده و زیرپوستی اغلب نادیده گرفته می‌شود: نبود ارتباط پس از فروش.
مشتری بدون پیگیری، فراموش می‌شود
بر اساس گزارش‌های بین‌المللی در حوزه بازاریابی ارتباطی، بیش از ۶۵٪ از مشتریان به این دلیل از برندها فاصله می‌گیرند که احساس می‌کنند «فراموش شده‌اند». نه پیام یادآوری‌ای دریافت می‌کنند، نه پیشنهادی، نه حتی یک تشکر ساده پس از خرید.
در نتیجه، فاصله‌ی روانی و عاطفی میان مشتری و برند ایجاد می‌شود؛ و این دقیقاً جایی است که مشتری به سراغ گزینه بعدی می‌رود.
راه‌حل چیست؟ ارتباط سیستماتیک با مشتری
برای نگه داشتن مشتری، باید ارتباط مؤثر، به‌موقع و هدفمند با او برقرار کرد. اما چطور؟ اینجا ابزارهای اتوماسیون بازاریابی وارد می‌شوند؛ مخصوصاً در سطح پایه و قابل اجرا برای کسب‌وکارهای کوچک، پنل پیامک و دستگاه ثبت شماره مشتری از جمله ساده‌ترین و مؤثرترین راه‌حل‌ها هستند.
دستگاه ثبت شماره مشتری؛ ابزاری ساده با کارایی بالا
دستگاه ثبت شماره مشتری یک سخت‌افزار کوچک و مستقل است که روی میز پیشخوان فروشگاه یا میز پذیرش کلینیک قرار می‌گیرد. مشتری شماره موبایل خود را روی دستگاه وارد می‌کند و اطلاعات مستقیماً در پنل پیامکی مجموعه ذخیره می‌شود.
از اینجا به بعد، کسب‌وکار می‌تواند از طریق سامانه پیامک:
- پیام خوش‌آمد و تشکر ارسال کند
- پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های مناسبتی اطلاع‌رسانی کند
- مشتریان غیرفعال را بازیابی کند
- نوبت‌ها و مراجعات را یادآوری نماید
مزیت‌های استفاده از دستگاه ثبت شماره مشتری
۱. اتوماتیک بودن فرایند: نیازی به پرسش مستقیم یا جمع‌آوری دستی شماره‌ها نیست.
۲. افزایش نرخ بازگشت مشتری: با ارسال پیامک‌های هوشمند، مشتری در جریان قرار می‌گیرد و احتمال خرید مجدد بالا می‌رود.
۳. ساخت پایگاه داده ارزشمند: شماره موبایل‌ها به‌صورت منظم و دسته‌بندی‌شده ذخیره می‌شوند.
4. افزایش حس وفاداری مشتریان: ارتباط مستقیم و منظم باعث شکل‌گیری یک رابطه انسانی و اعتماد بیشتر می‌شود.
5. امکان اجرای کمپین‌های پیامکی با هزینه پایین: بازاریابی مبتنی بر پیامک، یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال محسوب می‌شود.
تجربه کسب‌وکارهایی که از دستگاه ثبت شماره موبایل استفاده کرده‌اند
در گزارش‌های منتشرشده از برخی شرکت‌های فعال در حوزه پیامک، فروشگاه‌ها و کلینیک‌هایی که از دستگاه ثبت شماره مشتری استفاده کرده‌اند، بین ۲ تا ۴ برابر افزایش در فروش دوره‌ای خود تجربه کرده‌اند. همچنین میزان بازگشت مشتریان غیرفعال تا ۵۰ درصد افزایش یافته است.
در یکی از این گزارش‌ها، فروشگاه پوشاکی در رشت، پس از ۳ ماه استفاده از این دستگاه و ارسال پیامک‌های دوره‌ای، توانست ۴۳٪ از مشتریان قبلی خود را به خرید مجدد ترغیب کند.
چرا اغلب کسب‌وکارها هنوز از این ابزار استفاده نمی‌کنند؟
بخشی از ماجرا به کمبود آگاهی بازمی‌گردد. بسیاری از صاحبان مشاغل، تصور می‌کنند که ابزارهای اتوماسیون مشتری فقط برای کسب‌وکارهای بزرگ مناسب‌اند. درحالی‌که دستگاه ثبت شماره مشتری دقیقاً برای فروشگاه‌ها، کلینیک‌ها، آرایشگاه‌ها، آموزشگاه‌ها و مجموعه‌های خدماتی کوچک تا متوسط طراحی شده است.
جمع‌بندی
در دورانی که هزینه جذب مشتری هر روز بیشتر می‌شود، نگهداری مشتریان فعلی به‌مراتب اقتصادی‌تر و منطقی‌تر است. اما بدون داشتن راه ارتباطی مؤثر – یعنی شماره تماس – این هدف دست‌نیافتنی خواهد بود.
ثبت شماره مشتریان، آغاز ساخت یک رابطه پایدار است؛ رابطه‌ای که با پیام‌های هدفمند، تعامل منظم و پیشنهادات ویژه، می‌تواند به وفاداری و در نهایت افزایش فروش منجر شود.
پیشنهاد کاربردی
برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ساده‌ترین روش برای شروع بازاریابی ارتباطی هستند، دستگاه ثبت شماره مشتری مدیر پیامک یک راهکار آماده و اثبات‌شده است.
این دستگاه بدون نیاز به آموزش یا نصب پیچیده، در کمترین زمان فعال می‌شود و امکان ارتباط پایدار با مشتریان را فراهم می‌کند.
برای اطلاعات بیشتر و سفارش این دستگاه، می‌توانید به وب‌سایت رسمی مدیر پیامک مراجعه کنید:
